CUSTOMER HARASSMENT
カスタマーハラスメントに対する行動指針
丸田産業株式会社が運営する天満屋ホテルズアンドリゾーツ「ホテルリマーニ」（以下弊社という）では、すべてのお客様にできる限り最高のサービスを提供することを目指しています。同時に、従業員が安心して働ける環境の提供も、私たちの重要な責務です。
1.カスタマーハラスメントの定義
弊社では、弊社のサービス提供を著しく阻害するおそれのある以下の行為を執拗に行うことをカスタマーハラスメントと定義しています。
なお、以下の行為は例示にすぎず、これらに限定されるものではありません。
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過剰または不合理な要求
- 合理性のない謝罪の要求
- 当社従業員個人への攻撃、要求
- 当社従業員に関する解雇、異動など社内処分の要求
- 合理性のない割引、アップグレード、返金、金銭保証、契約内容を超えた要求、提供していないサービスの提供等の特別扱いの要求
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身体的・精神的な攻撃、威圧的な言動
- 誹謗、中傷、名誉を棄損する行為（SNS、インターネットへの投稿を含む）
- 侮辱、個人を傷つける行為
- 恫喝、罵声、暴言による威嚇や脅迫
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継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
- 同様な内容を繰り返す要求
- 言葉尻を捉える（揚げ足をとる）行為
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拘束的な行動
- 対面や電話等による、長時間に渡った要求（概ね一時間を目安とする）
- 合理性のない時間・場所への呼び出し
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ハラスメント行為、その他の行為
- 差別的な言動、性的な言動
- プライバシーを侵害する行為
- ハラスメント行為
- その他当社がカスタマーハラスメントに該当すると合理的に判断した一切の行為
２.カスタマーハラスメントへの対応
上記のようなカスタマーハラスメントが発生し、お客様に当該行為の停止を求めたにも関わらず停止いただけない場合、以下の措置を講じます。
- 対応や契約の中止・解除: 対応の中止を行い、必要に応じて宿泊やその他のサービス提供等の契約を停止または解除します。
- 外部機関への連携: 必要に応じて、顧問弁護士や警察などの外部機関に相談・対応を依頼します。
３.お願い
- 本行動指針は、すべてのお客様と従業員に安全で快適な環境を提供することを目的に策定しております。
- 弊社は、今後もお客様との良好な関係を維持し、質の高いサービスの提供に努めて参ります。
本行動指針についても定期的に見直しを行い、必要に応じて改定していきますので、お客様におかれましても本行動指針につき、ご理解・ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
〒701-4302 岡山県瀬戸内市牛窓町牛窓3900
ＴＥＬ：0869-34-5500 ＦＡＸ：0869-34-5501
以 上
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